Service à la clientèle

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Les représentants de notre service à la clientèle pourront répondre à toutes vos questions. N'hésitez pas à nous joindre!

Par téléphone
1 800 363-6272

Par courriel
feedback@souvenirs.viarail.ca

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du lundi au vendredi
de 8 h à 17 h, HNE.

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Les délais d'expédition du point d'origine (Ontario) varieront en fonction de la destination. Veuillez compter de 3 à 10 jours pour la livraison.

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la valeur en dollars de votre commande (voir le tableau ci-dessous).

Veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1 800 363-6272, du lundi au vendredi (8 h à 17 h, HNE) ou par courriel à feedback@souvenirs.viarail.ca.

En général, tous les articles d'une commande sont expédiés ensemble. Dans certains cas toutefois - p. ex., les articles sont trop volumineux ou il s'agit d'une commande différée - cela pourrait s'avérer impossible.

Pour votre commodité, nous offrons plusieurs façons de commander : par téléphone au 1 800 363-6272 (service à la clientèle, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, HNE); par courriel à feedback@souvenirs.viarail.ca; ou par télécopieur au 519 751-0280.

Vous recevrez confirmation de votre commande par courriel après que vous l'aurez placée en ligne. Cette confirmation comprendra un numéro de commande auquel vous pourrez vous référer pour toute question ultérieure.

Pour obtenir de l'information sur un produit, autre que celle affichée sur notre site Web, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1 800 363-6272 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, HNE) ou par courriel à feedback@souvenirs.viarail.ca. C'est avec plaisir qu'on répondra à toutes vos questions.

Pour expédier votre achat à un tiers, veuillez fournir les renseignements sur la facturation et ensuite remplir la section « expédiez à ».

Tous les vêtements de notre boutique en ligne comportent des étiquettes d'entretien.

Nous n'acceptons les paiements que par carte de crédit VISA, MasterCard ou American Express. Veuillez noter que votre facture comportera la mention « Fulfillment & Dist'n Center » à côté de votre achat.

Votre carte est débitée lorsque nous traitons votre commande et que tous les articles commandés sont disponibles. Une fois l'autorisation obtenue, votre commande passe au stade de l'expédition.

Nous procédons en premier lieu à une vérification du nom, du numéro de la carte et de la date d'expiration qui ont été fournis. Si aucune erreur n'est détectée, nous vous téléphonerons pour vous signaler que la transaction a été refusée. Veuillez noter que nous ne pourrons vous fournir les raisons qui motivent le refus. Parfois, une autorisation accordée au moment de la commande est refusée au moment de l'expédition. Une carte arrivant à échéance peut expliquer ce refus. Nous regrettons de ne pas être en mesure de prévoir ce genre de problème. Vous êtes invité à communiquer avec votre institution financière le cas échéant. Lorsque des renseignements mis à jour nous sont fournis, nous traitons les commandes de nouveau.

Si vous choisissez un article épuisé dans votre commande, toute la commande sera retardée jusqu'à ce que l'article manquant soit disponible. Cependant, vous pouvez choisir de supprimer l'article épuisé de votre panier d'achats avant de passer à la caisse et le remplacer avec un autre article ou commander l'article épuisé séparément. Ceci permettra de traiter aussitôt votre commande. Les articles épuisés seront livrés sous pli séparé une fois disponibles.

Veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1 800 363-6272 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, HNE) ou par courriel à feedback@souvenirs.viarail.ca. C'est avec plaisir que l'on pourra annuler votre commande ou vous aider à trouver un article similaire déjà en stock.

L'article que vous recherchez est peut-être épuisé ou supprimé de notre choix. Nous procédons régulièrement à une mise à jour de notre site afin de vous offrir seulement les articles en stock. Lorsqu'un article épuisé redevient disponible, nous le remettons sur notre site.

Votre satisfaction est notre priorité. Vous pouvez retourner tout article pour obtenir un remboursement du prix à l'achat, moins les frais d'envoi et de manutention (5,95 $). Nos experts en remboursement ou en remplacement des articles endommagés sont disponibles pour répondre à vos questions et traiter toute demande. Communiquez avec le service à la clientèle au 1 800 363-6272 dans les 72 heures suivant la réception de votre commande pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (NAR) que vous devez inscrire de façon lisible sur l'extérieur de l'emballage avant de l'expédier. Ce NAR nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.

Si vous n'avez plus le reçu de votre article et que celui-ci a été acheté en ligne, veuillez communiquer avec un représentant de notre service à la clientèle au 1 800 363-6272 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, HNE). Il effectuera une recherche de votre transaction dans notre base de données et, s'il parvient à la retracer, sera en mesure de traiter votre demande. En résumé, si vous avez un reçu ou si nous retrouvons votre transaction dans notre base de données, il est possible de retourner tout article.

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle au 1 800 363-6272 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, HNE).

Si votre commande est incomplète ou si on ne vous expédie pas le bon article, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1 800 363-6272 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, HNE) ou par courriel à feedback@souvenirs.viarail.ca.

Les retours sans reçu sont acceptés seulement pour les achats en ligne, si nous pouvons retracer la transaction dans notre base de données. Veuillez communiquer avec nous au 1 800 363-6272 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, HNE) pour en faire la demande. Vous devrez nous fournir le nom de la personne qui vous a offert l'article. Si nous ne pouvons retracer votre transaction dans notre base de données, nous ne pourrons malheureusement traiter votre demande. Si nous la retraçons, le montant des achats, moins les frais d'envoi et de manutention, sera crédité au compte de la carte de crédit qui a été utilisée pour la transaction initiale.

Le remboursement du montant des achats, moins les frais d'envoi et de manutention, est crédité au compte de la carte de crédit qui a été utilisée pour la transaction initiale dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise en bonne condition. Le montant crédité apparaîtra sur votre relevé dans un ou deux cycles de facturation.

Si tous les articles sélectionnés sont en stock, votre commande sera traitée dans les 5 à 7 jours ouvrables à partir de la réception de celle-ci. Ce délai, requis pour le traitement de votre paiement, le choix de l'article, l'emballage, et la préparation pour l'expédition, ne comprend pas le temps nécessaire à la livraison.

    •     Des articles sélectionnés sont proposés dans les gares de VIA suivantes :

          Edmonton
          Halifax
          Jasper
          Moncton
          Montréal
          Ottawa
          Prince George
          Québec
          Toronto
          Vancouver
          Windsor
          Winnipeg

    •     Certains articles sont également proposés à bord de tous nos trains.

Veuillez noter qu'en raison d'un manque d'espace, le choix d'articles est limité et varie selon les trains et les gares.

    •     Durant le voyage : Les échanges et les remboursements peuvent être faits à bord.
    •     Après le voyage : Veuillez communiquer avec le Service des remboursements de VIA au
          514 871-7774 ou par courriel à remboursements@viarail.ca. Un représentant vous indiquera la façon           de procéder.

    •     Les échanges et les remboursements peuvent être faits aux gares mentionnées ci-haut. Les           remboursements seront faits selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
    •     Si un article n'est pas disponible dans une gare donnée, nous ferons tout notre possible pour vous           trouver un article de remplacement. Si vous ne pouvez vous rendre à l'une des gares mentionnées           ci-haut, veuillez communiquer avec le Service des remboursements de VIA au 514 871-7774 ou par           courriel à remboursements@viarail.ca. Un représentant vous indiquera la façon de procéder.